ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Cégnév: Nagy György egyéni vállalkozó
Székhely: 6726 Szeged, Középkikötő Sor 14/b
Adószám: 59721639-1-26
Nyilvántartó hatóság: Egyéni vállalkozók nyilvántartása (Belügyminisztérium)
E-mail: hello@bukio.hu
Adatvédelmi kapcsolat: privacy@bukio.hu
Weboldal/Platform: bukio.hu
Tárhelyszolgáltató: Vercel Inc. (340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA); elsődleges futtatási régió: Frankfurt, EU

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Bukio által üzemeltetett online éttermi asztalfoglalási rendszer (a továbbiakban: „Platform”) használatának feltételeit rögzíti.

Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed:

• a Platformra regisztráló Éttermekre/Felhasználókra, valamint
• a foglalási űrlapot használó Vendégekre.
  
  A Platform Éttermi szolgáltatása kifejezetten gazdasági vagy szakmai tevékenységet folytató személyek (vállalkozások) részére (B2B) nyújtott szolgáltatás. A Felhasználó a regisztrációval szavatolja, hogy a Platformot gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében veszi igénybe, és nem a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztóként.
  
  Az ÁSZF tárgyi hatálya kiterjed a Platform által nyújtott szolgáltatásokra, különösen: regisztráció, éttermi profil, foglalási űrlap, foglaláskezelés, e-mail értesítések, lemondási/törlési funkciók, próbaidő és előfizetés.
  

Felhasználó (Étterem): a regisztrációval és a Platform éttermi felületének használatával a Felhasználó kijelenti, hogy az ÁSZF-et, az Adatkezelési tájékoztatót és az Adatfeldolgozói Szerződést (DPA) megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek elfogadja.

Vendég: a foglalási űrlap használata során a Vendég tudomásul veszi a Platform működéséhez kapcsolódó, rá vonatkozó szabályokat (különösen a tiltott használatra és felelősségi korlátozásokra vonatkozó rendelkezéseket). A Vendég és az Étterem közötti foglalás/éttermi szolgáltatás feltételeit elsődlegesen az Étterem határozza meg.

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani a 15. pont szerint. A módosított ÁSZF a közzététel napján (lényeges módosítás esetén a 15. pont szerinti értesítést követően) lép hatályba.

A Platform használatához kapcsolódó további dokumentumok:

• Adatkezelési tájékoztató
• Cookie tájékoztató
• Adatfeldolgozói Szerződés (DPA)
• Impresszum
  
  Eltérés esetén ezen dokumentumok a saját tárgykörükben irányadók; minden egyéb kérdésben jelen ÁSZF az alkalmazandó.
  

A Szolgáltató által fejlesztett és üzemeltetett online rendszer, amely lehetővé teszi éttermek számára foglalási űrlap létrehozását, megosztását, és a foglalások kezelését.

A Platformra regisztráló természetes vagy jogi személy (jellemzően vállalkozás), aki éttermet üzemeltet vagy képvisel, és a Platform szolgáltatásait igénybe veszi. A Vendégek foglalási adatai tekintetében az Étterem adatkezelőnek minősül.

Az a természetes személy, aki a Felhasználó által megosztott foglalási űrlapon keresztül asztalfoglalást kezdeményez. A Vendég és a Szolgáltató között közvetlen előfizetői jogviszony nem jön létre.

A Vendég által a Platformon keresztül kezdeményezett asztalfoglalás az Étterem részére.

A regisztrációt követő 1 naptári hónapos időszak, amely alatt a Platform teljes funkcionalitással díjmentesen használható.

Előfizetés: a próbaidő után a Platform fizetős igénybevétele.
Ársáv: a díjat meghatározó sáv, amelyet az adott naptári hónapban rögzített összes foglalás száma határoz meg (lásd 5.2.).

A Platform különösen az alábbi funkciókat biztosítja:

• Éttermi profil létrehozása és kezelése
• Foglalási űrlap létrehozása és megosztása (beágyazható widget / WP plugin formájában is)
• Beérkező foglalások kezelése (név, e-mail, telefonszám, időpont, létszám, opcionális megjegyzés)
• Lemondás/törlés, valamint a foglalások jóváhagyása és kapcsolatos ügyintézés kezelése
• E-mail értesítések (visszaigazolás, emlékeztető, visszajelzéskérés, lemondás/törlés értesítés)
• Mobilalkalmazás az éttermi személyzet számára a foglalások megtekintésére és kezelésére
• Havi használat / ársáv áttekintő az admin felületen
  

A Felhasználó létrehozza és beállítja az éttermi profilt, majd a foglalási űrlap linkjét megosztja (például weboldalon vagy közösségi felületeken).
A Vendég a foglalási űrlapon megadja adatait és elküldi a foglalást.
A foglalás adatai megjelennek az Étterem kezelőfelületén, és a rendszer (beállításoktól függően) e-mail értesítéseket küldhet. A foglalás elküldése után a rendszer a Vendéget a foglalás megtekintésére szolgáló oldalra (https://www.bukio.hu/foglalasok), vagy – ha az Étterem így állította be – az Étterem saját köszönőoldalára irányíthatja.

A Platform lehetőséget biztosít arra, hogy az Étterem beállítsa, küld-e a rendszer a Vendégek részére:

• foglalási visszaigazolást
• foglalás beérkezést (függő foglalás)
• foglalás emlékeztetőt
• visszajelzéskérő e-mailt
• lemondás/törlés értesítőt
  
  Ezek az üzenetek tranzakciós jellegűek (nem marketing).
  

A Szolgáltató a regisztrált Felhasználók részére a Platform funkcióiról, fejlesztéseiről és a szolgáltatáshoz kapcsolódó ajánlatokról tájékoztató (marketing jellegű) üzeneteket küldhet. Ezekről a Felhasználó bármikor, díjmentesen leiratkozhat. A foglaláshoz kötődő tranzakciós és a számlázással kapcsolatos rendszerüzenetek a leiratkozástól függetlenül kézbesülnek. A részleteket az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A Platform a mindenkori funkcionalitásával („AS IS”) vehető igénybe. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy a Platform megfelel az Étterem bármely konkrét, egyedi üzleti elvárásának; erről az Étterem a próbaidő alatt győződhet meg.
A Szolgáltatás nem tartalmazza különösen: az internetkapcsolat biztosítását; végberendezések hibáinak elhárítását; jogi, könyvelési, adótanácsadási szolgáltatást; a Vendégekkel folytatott kommunikáció jogi megfelelőségének biztosítását.
A Szolgáltató jogosult a Platform funkcionalitását, megjelenését, alvállalkozói körét és működési paramétereit fejleszteni vagy módosítani.

A Platform Éttermi oldalának használatához regisztráció szükséges. A Felhasználó köteles valós, pontos és teljes adatokat megadni és azokat naprakészen tartani. A belépési adatokat a Felhasználó köteles bizalmasan kezelni; a fiókkal végrehajtott műveletekért a Felhasználó felel, amennyiben a jogosulatlan használat az ő érdekkörében felmerült okra vezethető vissza.

A Platform az Éttermi belépéshez e-mailben küldött egyszer használatos kódot (OTP) alkalmaz.
Az OTP 3 percig érvényes, ezt követően lejár, és új kód igényelhető. A Szolgáltató a visszaélések megelőzése érdekében kéréskorlátozást (rate limit) alkalmaz.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a fiók törlésével a Platformhoz kapcsolódó szolgáltatások (így különösen a foglalások kezelése, a foglalások megtekintése és a Vendégek foglaláskövetése) megszűnnek.

A fiók törlésének részeként a Szolgáltató – adatfeldolgozóként – törli az adott Étteremhez tartozó foglalási adatokat is, kivéve, ha azok megőrzése jogszabályi kötelezettség (pl. számviteli bizonylatok), biztonsági/incidenskezelési ok vagy jogi igények érvényesítése miatt szükséges.

A Platform használata a regisztrációt követően 1 naptári hónapig díjmentes, teljes funkcionalitással. A próbaidő Felhasználónként és e-mail-cím szerint egyszer vehető igénybe; ingyenes jellegéből adódóan annak meghosszabbítását vagy jóváírását a Felhasználó nem követelheti.

A próbaidő után a Platform előfizetéses modellben vehető igénybe. A díj az adott naptári hónapban rögzített összes foglalás száma alapján, sávosan kerül megállapításra. A mindenkor aktuális sávokat és díjakat a Szolgáltató az árazási oldalon (https://www.bukio.hu/arak) teszi közzé; tájékoztató jelleggel:

• Start – legfeljebb 50 foglalás/hó – díjmentes
• Alap – legfeljebb 200 foglalás/hó
• Pro – legfeljebb 350 foglalás/hó
• Üzleti – legfeljebb 1000 foglalás/hó
  
  A feltüntetett díjak nettó összegek, az általános forgalmi adót a vonatkozó jogszabály szerint számítjuk fel. A Szolgáltató jogosult a sávokat és a díjakat módosítani (lásd 15. pont); a már kifizetett időszakra az ármódosítás nem alkalmazandó.
  

Fizetős előfizetés csak a Felhasználó kifejezett elfogadásával jön létre (díjcsomag/sáv elfogadása vagy a kiállított számla kiegyenlítése). A Szolgáltató a Felhasználó kifejezett elfogadása nélkül nem jogosult díjat felszámítani vagy automatikusan levonni.

Fizetési mód: a számlázás jelenleg manuálisan, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, banki átutalással történik. Online (bankkártyás) fizetés a Platformon jelenleg nem érhető el; annak bevezetéséről a Szolgáltató a Felhasználókat előzetesen tájékoztatja, és a fizetési szolgáltatót az Adatkezelési tájékoztatóban feltünteti.

Számla és megőrzés: a Szolgáltató minden díjfizetésről számlát állít ki. A számlázási és számviteli bizonylatokat a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján 8 évig őrizzük meg.

Késedelem: díjhátralék esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és a jogszabály szerinti behajtási költségátalányra jogosult.

Díjhátralék esetén a Szolgáltató a Felhasználót értesíti, és a rendezésig a fizetős funkciókat korlátozhatja, a fiókot „csak olvasható” állapotba helyezheti, illetve – tartós hátralék esetén, megfelelő türelmi idő után – a 4.3. pont szerint eljárhat. A foglalási adatok kezelésére és a Vendégek foglaláskövetésére vonatkozó szabályok ettől függetlenül érvényesek.

A Vendég a Platform foglalási űrlapját az Étteremnél történő asztalfoglalás kezdeményezésére használja.
A foglalás teljesítése és az éttermi szolgáltatás nyújtása az Étterem és a Vendég között valósul meg.
A Szolgáltató a foglalás lebonyolításához technikai felületet biztosít.

A Vendég jogosult a foglalást lemondani (és ha a Platform/Étterem ezt biztosítja, módosítani).

A lemondás/módosítás az adott Étterem beállításaitól és a foglalási folyamat lépéseitől függ, különösen az alábbi módokon történhet:

• Foglalások oldalon: a sikeres foglalást követően a rendszer a Vendéget a foglalás megtekintésére szolgáló oldalra (https://www.bukio.hu/foglalasok) irányíthatja, ahol a foglalási azonosító alapján a foglalás megjelenik, és – ha az Étterem engedélyezte – a Vendég a foglalást lemondhatja/törölheti.
• E-mailből: ha az Étterem bekapcsolta az e-mail értesítéseket, a Vendég visszaigazoló e-mailt kaphat, amely alapesetben tartalmazhat a Foglalások oldalra vezető gombot/linket.
  
  A Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy az e-mail értesítések kikapcsolása vagy a Vendég által megadott hibás e-mail cím esetén is biztosított lehet a foglalás követése és – ha engedélyezett – az ügyintézés a Foglalások oldalon keresztül.
  

A Vendég köteles a foglaláshoz szükséges adatokat valósan megadni.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Vendég által megadott adatok pontatlanságából eredő következményekért.

A Platform Éttermi szolgáltatása kizárólag gazdasági/szakmai tevékenységet folytató Felhasználók részére nyújtott B2B-szolgáltatás. Ennek megfelelően a fogyasztói 14 napos, indokolás nélküli elállási jog a Felhasználót nem illeti meg. Amennyiben a Felhasználó kivételesen mégis fogyasztónak minősülne, a fogyasztói jogszabályok kógens rendelkezései elsőbbséget élveznek.

A Felhasználó az előfizetést bármikor jogosult megszüntetni, illetve a fiókját törölni; a megszüntetés a folyamatban lévő, már kifizetett időszak végére hatályos.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a már megfizetett előfizetési díj időarányos részére főszabály szerint nem jogosult visszatérítésre, kivéve a 7.5. pont szerinti kivételes, illetve a kógens jogszabály által előírt eseteket.

A Szolgáltató azonnali hatállyal jogosult a szerződést felmondani, a fiókot felfüggeszteni vagy törölni, ha a Felhasználó valótlan adatot adott meg, díjhátralékba esik, tiltott használatot tanúsít (9. pont), vagy megsérti jogszabályi/adatvédelmi kötelezettségeit.

A Szolgáltató méltányossági alapon, az eset összes körülményének mérlegelésével visszatérítést biztosíthat, különösen ha a Szolgáltatás kizárólag és bizonyíthatóan a Szolgáltatónak felróható okból 30 egymást követő naptári napon át megszakítás nélkül elérhetetlen volt. Ez nem érinti a kógens jogszabály alapján kötelező igényeket (7.6.).

A 7.1.–7.5. pontok rendelkezései nem érintik azokat az eseteket, amikor kógens jogszabály visszatérítést ír elő.

A Szolgáltató törekszik a Platform rendeltetésszerű, magas színvonalú működtetésére és a magas rendelkezésre állásra, ugyanakkor a Platform elérhetősége technikai okokból időszakosan korlátozott lehet (pl. tervezett karbantartás, külső szolgáltató kiesése). A Szolgáltató ügyfélszolgálati e-mailes elérhetőséget biztosít a hello@bukio.hu címen.

A Szolgáltató felelős a saját tevékenységéhez kapcsolódó jogszabályi kötelezettségek teljesítéséért (különösen adatvédelem, tájékoztatás).

A Szolgáltató kárfelelőssége – a kógens kivételeket leszámítva – legfeljebb a Felhasználó által a kárt megelőző 3 hónapban ténylegesen megfizetett előfizetési díj összegére korlátozódik.

A Szolgáltató nem felel különösen:

• az Étterem által nyújtott vendéglátó szolgáltatásért, annak minőségéért, nyitvatartásáért
• a foglalás tényleges teljesítéséért
• az Étterem és a Vendég közötti jogvitákért
• elmaradt haszonért, reputációs kárért, harmadik személyek magatartásáért
• vis maior esetekért (13. pont)
  
  Kógens kivételek: a felelősségkorlátozás nem alkalmazandó szándékosan okozott kárra, emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre, valamint olyan felelősségre, amelynek kizárását vagy korlátozását jogszabály nem teszi lehetővé, ideértve a GDPR alapján fennálló kógens felelősségi szabályokat.
  

Az Étterem felel:

• a foglalások kezeléséért és teljesítéséért
• a Vendégekkel történő kommunikációért
• a Vendégadatok jogszerű kezeléséért az adatvédelmi jogszabályok szerint (adatkezelői minőségben)
• a saját működéséhez szükséges belső folyamatokért (pl. asztalbiztosítás, erőforrások)
• a saját, üzletileg fontos adatairól történő biztonsági mentésért (pl. export funkció használatával)
• az általa feltöltött tartalom (logók, fotók, szövegek) jogszerűségéért
  

Az Étterem köteles kártalanítani a Szolgáltatót minden olyan, harmadik személy által támasztott követeléssel, igénnyel, kárral, bírsággal, költséggel és észszerű ügyvédi munkadíjjal szemben, amely az Étterem adatkezelési, marketing- vagy fogyasztóvédelmi szabályszegéséből, az általa feltöltött tartalomból, vagy az ÁSZF-be ütköző használatából ered. A Szolgáltató az ilyen igényről az Étteremet észszerű időn belül értesíti.

A személyes adatok kezelésével kapcsolatos részletes szabályokat az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
A foglalási adatok tekintetében jellemzően az Étterem minősül adatkezelőnek, a Szolgáltató pedig adatfeldolgozónak. Az adatfeldolgozás részletszabályait a GDPR 28. cikkével összhangban az Adatfeldolgozói Szerződés (DPA) rögzíti, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

A Platform biztonsága érdekében technikai naplózás történhet (pl. IP-cím, böngésző és eszköz típus, biztonsági események). Ennek részleteit az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A foglalási és belépési e-mailek kézbesítését külső e-mail szolgáltató biztosíthatja. A kézbesítés során technikai eseményadatok (pl. kézbesítési státusz, hibák) keletkezhetnek, amelyeket a rendszer üzemeltetése és kézbesíthetőség céljából kezelhetünk.

A Platform az Étterem részére – a megadott fiókadatok és beállítások alapján – automatikusan generálhat vendégeknek szóló adatkezelési tájékoztatót és/vagy rövid (űrlapos) adatkezelési kivonatot (a továbbiakban együtt: „Generált Tájékoztató”).



Figyelem – az Étterem kizárólagos felelőssége! A Vendégek felé teljesítendő tájékoztatási kötelezettség (GDPR 13–14. cikk) az Éttermet mint adatkezelőt terheli. Az Étteremnek két lehetősége van:



1. Saját, ügyvédjével elkészített/ellenőrzött Adatkezelési Tájékoztatóját juttatja el a Vendégeknek, és gondoskodik annak megismertetéséről és dokumentált elfogadásáról; vagy

2. a Platform által generált sablon-tájékoztatót használja. Ebben az esetben az Étterem kifejezetten tudomásul veszi és vállalja, hogy a generált tájékoztatót előzetesen ügyvéddel ellenőriztette, és annak használatával kijelenti, hogy az saját üzleti és adatkezelési viszonyaira jogi szempontból megfelelő.



A generált tájékoztató bármely hibájából, hiányosságából vagy jogszabályba ütközéséből eredő következményekért – különösen NAIH-bírság, kártérítés, fogyasztói panasz – kizárólag az Étterem felel, és a Szolgáltatóval szemben e jogcímen igényt nem támaszthat. A Szolgáltató kizárólag műszaki keretet biztosít a tájékoztató generálásához és kézbesítéséhez; annak jogszerűségét és tartalmi megfelelőségét nem szavatolja.

Tilos a Platformot:

• jogellenes célra használni
• a rendszer biztonságát veszélyeztető módon terhelni, visszafejteni vagy támadni
• spam jellegű kommunikációra használni
• mások jogait sértő adatok/tartalmak rögzítésére használni
• a próbaidőt visszaélésszerűen, ismételt regisztrációval meghosszabbítani
  
  A jelen pont megsértése fiók-felfüggesztést és/vagy felmondást vonhat maga után.
  

A Platformon található tartalmak (szoftver, grafikai elemek, szövegek, logók stb.) a Szolgáltató tulajdonát képezik. Ezek másolása, újraközlése vagy kereskedelmi célú felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos. Az Étterem korlátozott, nem kizárólagos, nem átruházható felhasználási jogot szerez a Platform használatára.

A Szolgáltató jogosult a Platformon keletkező használati statisztikákat anonim és aggregált formában a Szolgáltatás fejlesztésére, biztonsági elemzésre és üzleti döntéseinek megalapozására felhasználni, feltéve, hogy ezekből természetes személy vagy konkrét Étterem nem azonosítható.

A Platform Éttermi (adminisztrátori) felülete üzleti felhasználásra szolgál. A foglalási űrlapon keresztül történő adatkezelés tekintetében az Étterem felelőssége, hogy a saját adatkezelésére irányadó korhatár- és hozzájárulási szabályokat (különösen 16 év alatti érintettek esetén) betartsa.

Általános kapcsolat: hello@bukio.hu
Adatvédelmi megkeresések: privacy@bukio.hu

A Felhasználók és Vendégek a Platform működésével kapcsolatos panaszaikat írásban, elektronikus úton a hello@bukio.hu címre küldhetik. A Szolgáltató a beérkezett panaszokat ésszerű határidőn belül kivizsgálja és válaszol. Adatkezeléssel kapcsolatos panasz esetén a Felhasználó/Vendég a NAIH-hoz is fordulhat (lásd Adatkezelési tájékoztató).

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et a hatályos jogszabályok keretei között egyoldalúan módosítani. A módosítást a Szolgáltató a Platformon közzéteszi, és lényeges módosítás esetén a Felhasználót legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben is értesíti.

Lényeges módosításnak minősül különösen: az árak/sávok hátrányos változása, a szolgáltatás-tartalom érdemi csökkentése, a felelősségi szabályok hátrányos változása, a felmondási feltételek szigorítása. Lényeges módosítás esetén a Felhasználó a hatálybalépés napjáig a szerződést a soron következő időszak végére felmondhatja. Jogszabályi, hatósági vagy biztonsági ok miatt szükséges módosítás a Felhasználó hozzájárulása nélkül is hatályba léphet.

A Szolgáltató és a Felhasználók/Vendégek törekednek a viták békés, közvetlen tárgyalások útján történő rendezésére.

A jelen ÁSZF-re és a szerződésre a magyar jog az irányadó; a Bécsi Vételi Egyezmény (CISG) alkalmazását a felek kizárják.

Vállalkozások közötti (B2B) jogvita esetén a felek – amennyiben a hatályos eljárásjogi szabályok ezt lehetővé teszik – kikötik a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság illetékességét.

Vendégek (fogyasztók) esetén az illetékességre a vonatkozó jogszabályok szerinti általános szabályok irányadók.

Vis maior alatt értendő különösen: természeti katasztrófa, tűz, árvíz, háború, járvány, sztrájk, áramszünet, internet- vagy telekommunikációs szolgáltatások kimaradása, illetve bármely elháríthatatlan külső ok, amely a szolgáltatás teljesítését akadályozza. A vis maior időtartamára a Felhasználó visszatérítésre nem jogosult; ha a vis maior 30 napot meghaladóan akadályozza a teljesítést, bármelyik fél jogosult a szerződést a jövőre nézve felmondani.